您现在的位置: 德坤首页 > 媒体中心 > 德坤动态

全力以赴!2022德坤品质攻坚战已经打响!

全国扩网和融合深耕齐举,规模增长与品质砥砺并重,承接“砥砺奋进·开拓共赢”德坤年度发展大会,2月20日,德坤年度运营大会正式召开。

会议在德坤产品与运营本部主导下进行,全国17个经营战区与各分区运营主要负责人齐聚集团总部,共同探讨、确立各项运营标准,推动运营立“法”,建立运营的全链条思维、品质思维和全局思维,推动高质量运营的纵向各链条打通和横向全网普及,齐心协力共建品质德坤。 

images/2/2022/02/Uk4G4oK2ooro22FkS826S8KrR4O26Z.jpg



绷紧运营思维弦,促进高质量发展



images/2/2022/02/B1S4M15D1H0U1305yA854EN601Z00n.jpg

在“生态德坤”的战略指引下,2022将是运营持续发力的一年,德坤物流集团董事长兼总裁徐明亮出席本次会议,并提出了运营围绕“集约化”核心,推进运营“标准化”“协同化”,实现运营“提品质”“增效益”的要求。

“互联互通”是2022德坤网络建设主旋律,战区间互联互通和物流大通道建设,有赖于运营的统一和协同。大家需要时刻绷紧思维上的这跟运营弦,达成对内运营促进德坤生态集约化发展和降本增效,实现增盈创利;对外运营提升服务品质和客户体验,加速规模增长。

images/2/2022/02/uALKpf7AK5ZF0mG5Pg1Fs6CgG6HzSA.jpg

接着,德坤物流集团副总裁兼德坤学院院长苏明常分别从经营、管理理念,客户服务、合伙人合作、部门协同原则,团队行为准则等方面深度解读“德”文化,引领大家进入一个解构重塑的“德”宇宙:德行天下、以德服人、厚德利他、合德共赢、同心同德、仁德雅量、尚德齐心……结合实际案例循循善诱地进行经营、运营等世界观引导,使大家尽快在“统一思想、统一目标、统一行动”的同频共振中实现更多可为。

images/2/2022/02/o9xdqQUA2d0KW28azzwpJD0gjuh2du.jpg

作为德坤运营的责任人,产品与运营本部总经理金德帅全程跟进运营标准讨论确立和时效、增值服务、理赔、运营纠纷等各大模块培训,并进行高品质运营的理念宣导。指出运营是标准的制定者和执行监督者,以及运营争议的仲裁者,运营的思维是服务于业务,合理匹配现有资源,完成业务操作指令,并实现集约化效益;运营的目的是围绕“效益”“效率”“安全”三大维度提升服务,建立口碑,壮大品牌;运营的内容是组织、流程和工具,并在不断的实践中实现数字化、智能化的运营进化。



运营立“法”,勠力同心打造品质德坤


images/2/2022/02/yC11oBPc1yBpMVC1VbOOZ0b11zv85Q.jpg

运营是一项精细化工作,从运营理念宣贯到运营动作分解,再到运营标准落地执行,层层推进,步步落实。运营服务中心副总经理陈晓杰在会议中进行了运营流程和运营指标项培训讲解,从上门提货到货物派送,进行了全流程优化梳理,并从前端时效、在途时效、终端时效、结果时效、货物安全、业务差错等各个维度详尽界定运营指标和激励措施,把控节点,打磨细节,对运营管理进行全过程、全方位把控。

同时,主持大家对运营标准和激励制度的深入讨论,针对运营标准中的争议处进行透彻的讨论研究,直至修正补充到所有参会运营代表全员通过,写入德坤运营“基本法”,各经营主体将无条件贯彻执行。

随后,各运营主管部门分别进行时效管理、增值服务标准、仲裁管理、综合申请、货物理赔、签回单等培训,让德坤运营全面做到有标准可依,有程序可循,有体系可控!

images/2/2022/02/L7uY636N66T7dG76frD67tQuQzbYnB.png

最后,全体参会者在陈晓杰的带领下举行“品质运营,守住红线”宣誓,庄严承诺恪守品质底线,做贴心服务,铸匠心口碑!

images/2/2022/02/ennL7X5t5JxT9poTOxnjk9o5n3PO4y.jpg

经过为期两天的细化研讨,标准确立,精准培训,统一的运营服务体系得以初步建立,与会者经过充分的碰撞、学习、提升,带着全链条、高品质、全局性的运营思维回到工作岗位,必将使德坤运营品质在2022迈上新台阶,使“生态德坤”走得更加稳健高远!