答：若运输时效发生延迟，则可对本票货物进行催单，催单方式有两种：①联系发货网点，咨询货物在途状态，进行催单；②电话联系4008308686，进行催单。

答：我司的代收货款转款采用“T+1”模式，系统签收后次日即可返还货款。

答：货物在途信息查询有4种方法：

①微信公众号查询：关注“德坤物流”公众号，直接输入物流单号，即可查询；或在“德坤物流”公众号“会员中心”注册会员，发货时填写注册会员的手机号，系统将会自动推送货物在途信息；

②官网查询：进入德坤物流官网，在首页“运单追踪”搜索框内输入物流单号查询；

③发货网点查询：致电发货网点，查询货物在途信息；

④客服查询：电话咨询4008308686查询。

答：保价运输的货物因操作不当而发生破损、潮湿、污染、短少、物冒领及丢失，在赔偿范围内的货物可以申请赔偿；由于客户原因或网点原因导致运单声明价值与系统保价不符的，公司仅按照系统保价数据做相应赔付，所造成的其它部分损失不予理赔。此外，德坤不对网点托运的“不承保货物”的损失进行认定和赔付，对禁运货物不但不进行认定和赔付，而且会追究相应的安全责任。

申请货物理赔时，需要提交的理赔资料如下：

（1）破损提交资料

①索赔申请书（德坤盖章）

②运单原件（德坤盖章）

③货物价值证明（德坤盖章）

④身份证复印件（德坤盖章）

⑤损失清单 (德坤盖章）

⑥货损照片（K8系统问题件图片上传）

备注：3个工作日内快递至理赔专员处

（2）遗失提交资料

①索赔申请书（德坤盖章）

②运单原件（德坤盖章）

③货物价值证明（德坤盖章）

④事故说明书及损失清单（德坤盖章）

⑤承运车辆行驶证、驾照复印件

⑥事故照片和货损照片/公安机关保安受理证明

⑦收货人提供提货不着的证明（收件人盖章）

备注：3个工作日内快递至理赔专员处；⑤⑥为丢失价值在1万元以上案件需提供资料，一万以下可不提供。

答：①发生业务后，客户需在当月提交开票申请；②在运单上查找指定的网点，提交开票申请；③开票申请提交后，由指定网点将开具的发票转至客户。